AIR SHELF をご愛顧くださった皆さまへ、今回のブランド終了について、その背景と理由を、単なる製品廃番のご連絡ではなく、私たちが何を考え、なぜこの決断に至ったのかを、できるかぎり丁寧にお伝えしたいと思います。
AIR SHELF が目指していたこと
AIR SHELF は 2023年、デザインファーム Takram との共同開発によって生まれた、平安伸銅工業の新ブランドです。「壁を傷つけず、好きな高さに美しい棚をつくる」—をコンセプトに、私たちの技術とデザインを注ぎ込みました。
天井と床を突っ張る1本の支柱で棚を宙に浮かせる構造は、壁への穴あけ不要でありながら耐荷重10kgを実現しました。スリムで美しいシルエット、ケーブルを隠せる溝のデザイン、ネジ1本で高さを変えられる棚板—すべてが「心地よい暮らし」という言葉のために設計されました。2023年度グッドデザイン賞も受賞し、多くのメディアやお客さまにご好評をいただきました。
だからこそ、今回の決断は容易なものではありませんでした。
転倒報告と、私たちが向き合ったこと
今回、一部のお客さまより、製品の転倒に関するご報告をいただきました。
AIR SHELF の設置は、天井と床の間に支柱を突っ張ることで固定される仕組みです。十分な圧力で固定されていれば、安定した棚として機能します。
ただ、AIR SHELF の固定には、上支柱の固定ネジをしっかりと締め付けることが不可欠です。この締め付けが不十分な場合、上支柱がスライドし転倒リスクが発生します。取扱説明書には設置方法を明記しており、正しく締め付けられた製品は安全に使用できます。実際に、今回の転倒の事例は「製品の不良」によるものではないことが確認されました。
しかし、すべてのお客さまにこの設置の確実さをお届けするのが難しいと判断しました。ここで、私たちは一つの問いに向き合うことになりました。
取り付け方も製品の一部
「説明書通りに設置してください」と言い続けることが、果たして誠実な姿勢なのか。
平安伸銅工業のポリシーは明確です。
「どのような理由であっても安全性に懸念が生じるのであれば、その製品の販売は継続できない」。
製品を世の中に送り出す以上、その製品がどのように使われるかも含めて、私たちが安全に責任を持つべきだと考えています。設置方法の良し悪しではなく、少しでもリスクがあるものをそのままにして販売を続けることは、私たちにはできませんでした。
つっぱり機構を扱ってきた長年の経験を持つ私たちだからこそ、設置のしやすさ・確実さ・安心感まで含めた設計に責任を持ちたい。今後の製品開発においては、取り付けプロセス自体がより安全で確実になるよう、体験全体の設計に取り組んでまいります。
製品をお使いのお客さまへ
AIR SHELF のブランド終了にあたり、現在ご愛用いただいているお客さまへの対応について、以下のとおりご案内します。
【販売終了時期】
各製品の在庫がなくなり次第、順次販売終了となります。すべての製品の販売が終了した後、ブランドサイトも閉じる予定です。
【修理・部品交換のサポート】
ご購入日から1年間は、部品発送、交換対応のご相談を受け付けます。お問い合わせは以下の窓口までご連絡ください。
お問い合わせ窓口：https://ec.heianshindo.co.jp/pages/contact
よくある質問
Q. 製品を安全に使うためにどのような対処をすればいいですか？
取扱説明書に記載の設置方法・使用方法をご確認のうえ、正しく設置してご使用ください。
取扱説明書：https://cdn.shopify.com/s/files/1/0463/1737/1560/files/as-p_setsu.pdf?v=1761615806
Q. 販売終了後も今持っている製品は使い続けられますか？
はい、現在お使いの製品をそのままご使用いただけます。ただし、取扱説明書に記載の設置方法・使用方法を必ずご確認のうえ、正しく設置してご使用ください。
Q. 追加パーツは今後も入手できますか？
在庫がある期間は販売を継続いたします。在庫がなくなり次第、終了となります。必要なパーツがある場合はお早めにご購入ください。
Q. 製品が壊れた・不具合が出た場合はどうすればよいですか？
ご購入日から1年間は、部品発送、交換対応のご相談を受け付けます。お問い合わせ窓口にご連絡ください。
Q. 返品・返金はできますか？
未使用品に限り、通常の返品ポリシーに準じた対応を行います。詳しくはお問い合わせ窓口にてご確認ください。
返金・返品について：https://ec.heianshindo.co.jp/policies/refund-policy
Q. なぜ製品の改良や再設計ではなく、ブランド終了という判断をしたのですか？
改良・再設計についても検討しました。しかし、現時点での技術・体制では「取り付け体験全体を通じた安全性」を十分に確保した製品をお届けすることが難しいと判断しました。中途半端な形で販売を続けることよりも、いったん区切りをつけ、将来的により安全な体験設計をもって再出発することを選びました。
最後に
AIR SHELF をご購入いただき、ご自宅の棚として使ってくださったすべてのお客さまへ、心からの感謝を伝えさせてください。本当にありがとうございました。
写真や言葉でご感想をお寄せいただいた皆さま、実際にお話しをお伺いさせていただいた皆さま、AIR SHELFを自分の暮らしに取り入れてくださった皆さま。皆さまの暮らしの一部になれたことが、私たちの誇りです。
この経験を糧に、平安伸銅工業はこれからも暮らしをもっと心地よくするための製品づくりに向き合い続けます。弊社一同精進してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
平安伸銅工業株式会社
